Vad är ett online-community?
Ett online-community är en grupp människor som interagerar med varandra på en social plattform. Vi skulle kunna säga att de 1 miljard TikTok- användarna är ett community, men oftast delar man in online-communitys i mindre och mer nischade grupper. Det kan vara Facebook grupper, online-forum som Flashback och Reddit eller Whatsapp-grupper.
Som företag kan du verkligen dra nytta av att dels engagera med de online-communityn som redan finns kring dina produkter och tjänster, men även av att bygga upp ditt eget community. Där kan människor som har en känslomässig koppling till ditt företag, som följer ditt innehåll på sociala medier och som tycker om att se allt som ni gör, få kontakt med varandra och med ditt varumärke. Det är inte bara roligt för dem, utan också mycket fördelaktigt för dig. Genom ett eget online-community kan du öka kundlojaliteten och kundtillfredsställelsen, dina intäkter och sporra innovationen. Det kan hjälpa dig att få ditt företag att växa!
Vad kan du lära dig av ditt online-community?
Lär känna dina kunder
Genom en digital gemenskap kan du skapa starkare relationer med både nya och existerande kunder. Genom att skapa diskussionsämnen, ställa frågor och vara öppen för feedback ökar du inte bara det förtroende som de har för ditt varumärke, utan lär dig också vad de skulle vilja se mer av. Därefter kan du använda deras feedback, både positiv och negativ, för att marknadsföra ditt varumärke bättre till potentiella användare.
Innovation och stöd
Online-communitys är bra källor för att lära sig om återkommande problem som kunderna har med din produkt och för att åtgärda dem. Eller ännu bättre, du kan anpassa din produkt till communityns önskemål, om du har möjligheten.
Öka engagemanget
Ett online-community kan öka engagemanget på dina konton i sociala medier. Genom att låta din community engagera sig i dina inlägg kan du utnyttja deras kretsar. På så sätt kan du nå nya potentiella målgrupper.
Exempel: IKEAs online-community
IKEA är ett utmärkt exempel på hur man bygger olika gemenskaper, både online och offline. De har inte bara lyckats bygga upp en verklig ”IKEA-familj” med sitt rabattkort med samma namn, utan de har också en aktiv Facebook-grupp i alla länder där de finns. Grupperna är öppna för alla som vill gå med och ger medlemmarna möjlighet att ställa frågor om produkter och beställningar eller ge feedback och förslag på IKEA-produkter. Förutom den öppna gemenskapen har IKEA också nära grupper som fokuserar på deras ”LAGOM-projekt”. Här vill IKEA inspirera människor att leva mer hållbart. I deras online-grupper delar medlemmarna med sig av sina tankar och tips om hållbara lösningar som IKEA sedan kan använda för att utforma nya produkter eller i marknadsföringssyfte.
Tips för att skapa en gemenskapskänsla kring ditt varumärke
Det finns många tillvägagångssätt, verktyg och kanaler tillgängliga för den dedikerade community-ansvarige. Här är några snabba tips och exempel på hur man bygger upp ett blomstrande nätverk av fans.
1. Sätt upp dina mål och mätvärden för framgång
Fråga dig själv varför du vill bygga upp ett online-community.
- Vill du samla personer som du redan har i ditt nätverk och kommunicera mer effektivt med dem?
- Vill du använda ditt community för att hitta nytt content och information?
- Vill du vara den plats där människor diskuterar de senaste trenderna och nyheterna om dina nyckelfrågor?
- Vill du få in fler leads?
Innan du skapar ett online-community, bestäm dina KPI:er för att avgöra vad som fungerar och inte fungerar. Välj vad som är viktigt för ditt företag:
- Trafik
- Tillväxt över tid
- Nya följare
- Engagemang
- Hitta nya förespråkare för varumärket/generera UGC (user generated content)
- Leads
- Trafik till hemsidan
2. Definiera en strategi baserad och bygg upp en plan
Fastställ tydliga riktlinjer
Människor måste veta vad som förväntas av dem. Ta fram enkla riktlinjer som förklarar vad man ska göra och inte göra. Skapa en separat landningssida med dina riktlinjer så att folk kan dela dem och övervaka inläggen för att se till att riktlinjerna följs.
Uppmuntra till nätverkande
Nätverk med ditt företag och andra människor. Detta är ett värde för ditt community, något som de kan få ut av att vara där. Uppmuntra aktivt till nätverkande genom att till exempel presentera nya medlemmar.
Välj specifika ämnen eller teman
Sätt upp en kalender för vad du vill att ditt community ska prata om varje vecka eller månad. Bygg upp diskussionspunkter och planera dem så att du aktivt kan få igång samtalet. Du kan också skapa omröstningar kring ditt ämne. Bestäm inför varje ny vecka eller månad vad resultatet ska bli. Kommer du att samla de bästa svaren i ett blogginlägg? Kommer det att bli ett stort avslöjande? Vad kommer du att göra med alla bidrag?
Tilldela moderationsansvaret
Har du inflytelserika personer eller ämnesexperter i din gemenskap? Låt dem ta över och styra samtalen kring deras ämne under en vecka eller en månad. Ditt online-community ska känna att de som experter hjälper till att sätta någon form av agenda.
Skapa kanaler för online-communityt
Beroende på dina behov och mål rekommenderas följande kanaler:
- Facebook-grupper
- LinkedIn-grupper
- Slack
- Din egen webbplats
Stängd eller öppen?
Bestäm om du vill moderera alla som vill ansluta sig (stängd) eller om vem som helst bara kan klicka på en knapp och ansluta sig (öppen).
Ett online-community eller en Facebook grupp kan vara din mest värdefulla insikt om dina användare, dina kunder och din bransch överlag. Det tar tid att bygga upp dessa digitala gemenskaper, men om du vårdar dem och har ett tydligt mål tillsammans med tydliga riktlinjer för ditt community är det en investering värd din tid.
