Organisk räckvidd på Facebook har stadigt minskat de senaste åren, vilket är en utmaning för alla digitala marknadsförare. Facebook som plattform har även utvecklats och ändrats. Kanalen är idag mindre för nyheter och uppdateringar från varumärken och mer en community-plattform. Runt 1.8 miljarder människor är medlemmar i en Facebook-grupp. Man vill diskutera, ha direktkontakt med företag och tjänster, byta ut erfarenheter och bli inspirerad. Som företag är en Facebook-grupp ett av de bästa sätten att skapa brand awareness och lojalitet, ha direktkontakt med nuvarande kunder och bli en hubb för framtida kunder.
Vad är en Facebook-grupp?
Facebook-grupper är sociala mediegrupper som skapas på Facebook med syfte att samla människor med gemensamma intressen. Med andra ord är det en plats där personer kan träffa nya vänner och nätverka med andra människor som tycker likadant eller gillar samma saker. I Facebook-grupper kan människor dela sina erfarenheter och sprida kunskap. Det finns två typer av Facebook-grupper – privata och publika. I en privat grupp behöver de som önskar vara med i gruppen ansöka om att få bli medlem. En publik grupp, å andra sidan, är öppen för alla. Vilken form av grupp som passar för just ditt företag beror på bransch samt det bestämda syftet med gruppen.
Skillnaden mellan en företagssida och grupp på Facebook
På en Facebook-sida kan ditt företag dela innehåll i marknadsföringssyfte. Grupper däremot är till för att skapa gemenskap och konversationer medlemmarna sinsemellan och för ditt företags kundtjänst att kunna svara direkt på frågor eller bygga en community. Så vilken av dessa två varianter ska ditt företag satsa på? Det enkla svaret är båda – om du har möjlighet till community management. Företagssidan fungerar nämligen som en landningssida för besökare medan grupperna är där du lägger till innehåll som skapar värde. På en sida kan du helt bestämma vad som delas till dina följare, och även sponsra dina inlägg för att få större räckvidd och i en grupp kan dina fans och kunder göra sina inlägg och starta igång diskussioner – modererat såklart.
Fördelar med Facebook-grupper för företag
Det finns ett par fördelar med Facebook-grupper som bör diskuteras inför en framtida sociala mediestrategi – speciellt om ditt företag ännu inte har en Facebook-grupp. Här är några av fördelarna med att skapa en Facebook-grupp för företag:
- Genom en Facebook-grupp kan ditt företag interagera med följare och fans på en personlig nivå och därmed skapa en känsla av samhörighet. Denna samhörighet kan öka kundlojaliteten och skapa en mer positiv inställning till företaget.
- En Facebook-grupp kan skapa större förståelse för dina användares behov och önskemål. Genom att engagera dem i diskussioner kan du få värdefull feedback om dina produkter och tjänster. Detta kan hjälpa ditt företag att anpassa sin marknadsföringsstrategi och förbättra sin produktlinje.
- Facebook-grupper kan hjälpa ditt företag att bygga auktoritet inom din bransch. Du kan exempelvis bjuda in experter i din industri att gästa din grupp och bjuda in till frågor och svar, eller så kan du regelbundet skapa diskussionstrådar kring nya trender och nyheter. Detta kan ytterligare öka dina följares förtroende för ditt företag och etablera ditt företags Facebook-grupp som en kunskapsplattform för inspiration och kunskap.
Lyckas med din marknadsföring i Facebook-grupper
Kan en Facebook-grupp verkligen gynna ditt företags marknadsföring? Att dina användare och kunder får ut mycket av en Facebook-grupp är viktigt, men det ska såklart löna sig för dig också. Vi listar 4 knep som gör det lättare för ditt företag att lyckas med Facebook-grupper:
- När ett företag skapar en Facebook-grupp så representerar gruppen företaget. Därför är det bra att skapa en policy för uppförande. Reglerna kan vara enkla, som att påminna medlemmarna om att hålla en god ton, men de kan även handla om att medlemmarna, exempelvis, inte får nämna konkurrenter till företaget inom gruppen. Det är viktigt att din grupp har ett tydligt syfte och tydliga regler för att undvika spam och att din grupp blir en plattform för andras marknadsföring.
- För att lyckas med en Facebook-grupp är det viktigt att vara aktiv i gruppen. Det är företagets jobb att engagera medlemmarna, se till att de håller sig inom rätt samtalsämnen och är respektfulla. Men även om företaget har en viktig roll så har medlemmarna en ännu viktigare roll. Se därför till att delta i diskussioner och vara engagerad utan att leda. I gruppen är det medlemmarna som ska stå i fokus.
- Om ditt företag väljer att skapa en sluten grupp kan det vara intressant att ställa ett antal frågor till de som ansöker om att få bli medlemmar. Det är viktigt för att hålla spamrobotar ute. Det kan även vara till nytta om gruppen exempelvis bara är till för nuvarande kunder, på så sätt kan du fråga om mejladress och sedan verifiera att adressen finns med i kunddatabasen.
- Få medlemmarna att känna sig unika. Varför ska de vara en del av Facebook-gruppen om liknande innehåll publiceras på andra ställen? Ge medlemmarna värde genom unika rabattkoder, förtur till lanseringar, livesändningar, eller kanske får de tycka till om utseendet på en ny produkt. Var kreativ och hitta sätt som får medlemmarna att känna sig som en del av något exklusivt.
Sammanfattning
Avslutningsvis är Facebook-grupper ett effektivt verktyg för företag att engagera kunderna och bygga en gemenskap runt sitt varumärke. Genom att skapa engagerande innehåll och interagera med kunderna på en personlig nivå kan företaget öka kundlojaliteten, förbättra sina produkter och tjänster, generera leads och bygga auktoritet i sin bransch. Om ditt företag ännu inte har en Facebook-grupp, är det hög tid att överväga att skapa en. Behöver ditt företag hjälp med att komma igång? Kontakta oss idag och boka en gratis strategikonsultation!
Källor:
https://blog.hootsuite.com/facebook-groups-business/
https://simplified.com/blog/social-media/facebook-groups-for-business/
https://www.facebook.com/business/help/786348878426465?id=939256796236247
https://www.postplanner.com/use-facebook-groups-for-marketing-business/
